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Puede ponerse en contacto con Envialia llamando al número: 902400909

El período de entrega a través de la Agencia Envialia, al tratarse de un servicio Semi-Urgente, es de 72h ( 3 días laborables ) para capitales de provincia. En periferias y pueblos alejados el plazo de entrega puede ser superior.
El tiempo de entrega siempre se computa desde que su pedido ha salido desde nuestros almacenes hasta que llega a su domicilio. Sabrá si su pedido ha sido recogido por nuestra agencia cuando el estado de su pedido queda marcado como "Enviado", a su vez le llegará también una notificación por email con información acerca de su envío.

Una vez su pedido ya ha sido enviado (marcado como "Enviado") podrá consultar el estado del envío contactando con Envialia en el teléfono 902400909, e indicando su nombre y número de seguimiento para que puedan darle información sobre el estado de su envío. También puede conocer el estado de su envío accediendo a la web de Envialia en 'www.envialia-urgente.com' e introduciendo su número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envios.
Podrá conocer su número de seguimiento en el email que ha recibido de nosotros o bien siguiendo estos sencillos pasos:

1) Acceda a su cuenta con su usuario y contraseña si aún no lo ha hecho.
2) Desde "Mi panel de control" localice en el apartado "Pedidos recientes" la línea de pedido que quiera consultar y pinche sobre "Ver el pedido".
3) En la pantalla que le aparece verá 3 opciones a elegir, "Información de Pedido" (seleccionada por defecto), "Facturas" y "Envios"; pinche sobre "Envíos".
4) Al final de esta página podrá ver el número de seguimiento de su envío.

Las franjas horarias de entrega se pueden especificar pero siempre como de entrega (importante). Aunque Envialia hará todo lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado no es posible garantizarlo, ya que el servicio de entrega que ofrece la agencia es entrega durante el día antes de las 19h.

Se realizará una primera entrega a domicilio y si en el momento de la entrega se encontrara ausente intentarán dejarle una nota de aviso en la misma puerta de su domicilio o en su buzón.
No siempre es posible dejar una nota ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder a su portal o al recinto de viviendas donde reside.
Si le han dejado una nota de aviso ha de ponerse en contacto con la agencia Envialia para concertar con ellos una segunda entrega.
En el caso contrario que no le hayan dejado nota de aviso y hayan pasado más de 72h ( 3 días laborables ) sin recibir aún su pedido debe de ponerse en contacto inmediatamente con Envialia al número 902400909. También puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un ticket a través de la sección de contacto de nuestra tienda y le informaremos sobre el estado de su envío.
Si en la segunda entrega se encontrara también ausente en su domicilio su pedido permanecerá en su agencia de Envialia durante 7 días. En este caso Envialia no realizará más entregas a domicilio y es el cliente quien debe de realizar la recogida en la delegación de destino. Póngase en contacto de nuevo con Envialia para acordar la recogida en sus delegaciones y que le informen de la dirección.
Si prefiere recibir una tercera entrega a domicilio pueden comunicarlo a la agencia Envialia pero este servicio tiene un coste adicional de 3,90 euros. Contacte en este caso previamente con nosotros y le informaremos de como realizar el pago por transferencia para que autoricemos la tercera entrega.

Si han pasado más de 72h ( 3 días laborables ) y aún no ha recibido su pedido ha de ponerse en contacto con su agencia lo antes posible llamándo al número 902400909 facilitando su nombre y apellidos y su número de seguimiento para que le puedan dar información acerca del estado de su envío. También puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un ticket a través de la sección de contacto de nuestra tienda.
En el caso de que la agencia no haya podido hacerle entrega de su pedido por error en la dirección o de cualquier otra índole y no se puedan poner en contacto con usted, bien porque no ha facilitado un número de teléfono o bien porque no responde a la llamada, su pedido permanecerá entonces en su delegación de Envialia por 7 días. Si antes de estos 7 días usted no se ha puesto en contacto con ellos o con nosotros, el pedido nos será retornado y el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de vuelta y de nueva entrega. Por esta razón, es muy importante que se ponga en contacto con la agencia lo antes posible si usted aún no ha recibido su pedido en el tiempo de entrega especificado.

Póngase en contacto telefónicamente con Envialia al número de teléfono: 902400909 indicando sus datos y dirección para que puedan localizar el envío. Le recomendamos también tener a mano el número de seguimiento de su envío por si la agencia lo requiere. Para averiguar cual es su número de seguimiento, por favor, lea el punto 2 de este FAQ.

Sí, puede realizar la recogida en su delegación de Envialia. Por favor, indíquenos en la sección de comentarios de pedido que prefiere realizar la recogida en su delegación para que nosotros podamos notificar a la agencia.

Si eligió recogida en su delegación o bien su pedido ha sido devuelto a su delegación después de una segunda entrega fallida, su pedido permanecerá en la agencia de Envialia durante 7 días.
Por favor, realice su recogida antes de estos 7 días o su pedido será retornado a nuestras oficinas y tendrá que abonar gastos de envío adicionales, tanto de retorno como de nueva entrega.

Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de entrega correctos. Cualquier gasto adicional originado por este motivo correrá a cargo del cliente. Por favor, asegúrese muy bien que sus datos de entrega son correctos y completos.

Sí, puede elegir como método de pago contrareembolso, es decir, pago en efectivo en el momento de la entrega de su pedido. Este método de pago tiene un coste adicional de 3€ sobre el total del pedido, es la cantidad que aplica la agencia por esta gestión. En los pedidos por encima de 100€ el coste del contrareembolso tiene un porcentaje del 3,8% sobre el total del pedido.

Actualmente Envialia está disponible sólo para envíos a Península. Los envíos fuera de Península, tanto nacionales como internacionales se envían a través de envío certificado por CORREOS.

Después de que su pedido ha sido enviado no es posible cancelar el pedido. Cualquier cancelación de pedido sólo es posible realizarla de que su pedido haya sido enviado.
Si usted encuentra que el pedido que acaba de realizar contiene algún error o no es lo que deseaba póngase en contacto con nosotros lo antes posible para poder procesarle la anulación o modificación de su pedido antes de enviarselo.

No es posible cambiar la dirección de entrega después de que su pedido ha sido enviado. Los gastos derivados de una dirección de entrega incorrecta o incompleta correrán a cargo del cliente. Por favor, asegúrese muy bien que sus datos de entrega son correctos y completos antes de realizar el pedido.

No es posible ofrecer una dirección alternativa de entrega. Cualquier cambio en la dirección de entrega tendrá gastos adicionales que correrán a cargo del cliente.

Sí, es posible realizar la entrega a otra persona en su nombre sólo si da la autorización previa a la agencia confirmando que esta persona realizará la recogida en su lugar. También puede dejarnos una nota en los comentarios de pedido autorizando a una tercera persona para la recogida de su envío incluyendo su nombre y apellidos. La persona que recoge su pedido en su nombre firmará un albarán de recogida y adjuntará su número de DNI. Este albarán sirve como comprobante de entrega e identifica a la persona que ha recibido su pedido.